Zwroty i reklamacje

ZASADY ZWROTÓW, REKLAMACJI, GWARANCJI I RĘKOJMI SKLEPU INTERNETOWEGO BOLOHAWK

1. Postanowienia ogólne

1.1. Drogi Kliencie, zanim rozpoczniesz proces reklamacji, zwrotu czy odstąpienia od umowy, chcemy Cię przeprosić za zaistniałą sytuację. Wierzymy, że zawsze można się porozumieć – dlatego zachęcamy najpierw do kontaktu z nami. Nasze motto to „Spokój dzięki uczciwym relacjom”. Na pewno to co się stało nie było naszym celowym działaniem. Prosimy o zachowanie spokoju i chcemy abyś wiedział, że u nas pracują tylko ludzie, a rzeczą ludzką jest się mylić. Dokładamy jednak wszelkich starań aby pomyłek z naszej strony nie było. Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i życzymy Ci miłego dnia.

2. Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny (Prawo ustawowe - 14 dni)

2.2. W naszym Sklepie wydłużamy termin zwrotu do 30 dni od otrzymania towaru (Polityka BOLOHAWK – 30 dni), z zastrzeżeniem, że od 15. do 30. dnia produkt musi być:

• kompletny,

• nieużywany (poza czynnościami koniecznymi do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania),
• nienaruszony i nieuszkodzony.

2.3. Klient może skorzystać z przygotowanego przez nasz "Formularz odstąpienia od umowy"– który jest dostępny online na naszej stronie lub pobrać formularz w PDF. Wypełniony formularz PDF można: 

• wysłać na adres e-mail:biuro@bolohawk.pl w tytule wiadomości wpisując "Odstąpienie od umowy"(załączając skan lub wyraźne zdjęcie formularza)
• wgrać przez zwykły "Formularz kontaktowy" załączając odpowiedni dokument
• przesłać pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny: Urząd Pocztowy Jasienica, 43-385 Jasienica, skr. poczt. nr 22. (Uwaga! Na ten adres nie odsyłamy towaru!)

2.4. Skorzystanie z formularza  i gotowego dokumentu nie jest obowiązkowe – Klient może złożyć dowolne pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem że zawiera wszystkie wymagane dane. Takie oświadczenie można złożyć w ten sam sposób, jak wskazano powyżej (mail, formularz kontaktowy lub poczta).

Zasady zwrotu towaru

2.5. Produkt (zakupiony towar) należy odesłać w terminie do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu na adres magazynu 43-385 Jasienica ul. Liliowa 19 lub po uzgodnieniu na najbliższy automat paczkowy (Uwaga! Towaru nie należy odsyłać na adres korespondencyjny - skrytki pocztowej)

2.6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie towaru. Klient powinien obchodzić się z zakupionym Produktem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w zwykłym sklepie. 

Wyjątki od prawa odstąpienia

2.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,

• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

• produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,

• dostarczania treści cyfrowych, jeżeli realizacja rozpoczęła się za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.
  pełna lista wyjątków dostępna jest w art. 38 ustawy o prawach konsumenta

3. Gwarancja

3.1. Wszystkie produkty są fabrycznie nowe i wolne od wad.

3.2. Jeśli produkt jest objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, informacja o tym znajduje się w opisie produktu.

3.3. Zasady korzystania z gwarancji określa karta gwarancyjna lub warunki gwarancyjne producenta.

3.4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza praw Klienta z tytułu rękojmi (braku zgodności towaru z umową).

4. Reklamacja - brak zgodności towaru z umową (rękojmia)

4.1. W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności produktu z umową Klient może złożyć reklamację, żądając:

• naprawy produktu,

• wymiany na nowy,

• obniżenia ceny,
  odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

4.2. Reklamację można zgłosić przez przygotowany przez nasz "Formularz reklamacji"– który jest dostępny online na naszej stronie lub pobrać formularz w PDF. Wypełniony formularz PDF można: 

• wysłać na adres e-mail:biuro@bolohawk.pl w tytule wiadomości wpisując "Reklamacja"(załączając skan lub wyraźne zdjęcie formularza)
• wgrać przez zwykły "Formularz kontaktowy" załączając odpowiedni dokument
• przesłać pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny: Urząd Pocztowy Jasienica, 43-385 Jasienica, skr. poczt. nr 22. (Uwaga! Na ten adres nie odsyłamy towaru!)

4.3. Skorzystanie z formularza i gotowego dokumentu nie jest obowiązkowe – Klient może zgłosić reklamację w dowolny sposób, pod warunkiem że zawiera wszystkie wymagane dane. Takie zgłoszenie można zrobić w ten sam sposób, jak wskazano powyżej (mail, formularz kontaktowy, poczta). Reklamacja może być również zgłoszona ustnie (np. telefonicznie), jednak dla zachowania dowodowego i sprawnego przebiegu procedury zalecamy potwierdzenie jej w formie pisemnej lub elektronicznej.

4.4. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej ujawnienia oraz dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności) – brak dowodu zakupu nie stanowi jednak warunku rozpatrzenia reklamacji.

4.5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.

5. Koszty zwrotu towaru

5.1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrot bez podania przyczyny) – zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta – koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się je ponieść. Jeżeli Sklep nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia kosztów odesłania, obowiązek ten przechodzi na Sprzedawcę.”

5.2. Jeżeli zwrot towaru następuje z winy Sklepu (np. wysłano błędny produkt, produkt wadliwy, pomyłka w realizacji zamówienia), wszystkie koszty przesyłki pokrywa Sklep. W takim przypadku Klient proszony jest o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia najdogodniejszej formy odesłania towaru.

5.3. W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi (niezgodność towaru z umową) – zgodnie z art. 561² § 1 i 2 Kodeksu cywilnego – obowiązek odbioru towaru i pokrycia kosztów przesyłki spoczywa na Sprzedawcy.

5.4. Towar w ramach zwrotu lub reklamacji należy odesłać w sposób uzgodniony ze Sklepem. Przesyłki za pobraniem nie będą odbierane, chyba że Sklep wyraźnie wyrazi na to zgodę.

6. Zmiany w zasadach zwrotów, reklamacji, gwarancji i rękojmi

6.1. Zasady zwrotów, reklamacji, gwarancji i rękojmi mogą ulec zmianie w przypadku zmian przepisów prawa lub polityki Sklepu.

6.2. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu w stopce „Regulaminy i dokumenty” w dokumencie Zwroty i reklamacje.

7. Postanowienia końcowe

7.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.

7.2. Spory staramy się rozwiązywać polubownie – w pierwszej kolejności poprzez kontakt i negocjacje. W przypadku braku porozumienia spór rozstrzyga właściwy sąd powszechny.

7.3. W przypadku pytań dotyczących niniejszych Zasad zwrotów, reklamacji, gwarancji i rękojmi prosimy o kontakt  za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie Sklepu (adres do korespondencji, adres e-mail: biuro@bolohawk.pl) lub przez formularz kontaktowy "Kontakt".

________________________________________
Niniejsze zasady zwrotów, reklamacji, gwarancji i rękojmi wchodzą w życie od 01.09.2025 i obowiązują wszystkich Kupujących korzystających ze Sklepu Internetowego BOLOHAWK.
 

Załączniki:

• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość - format PDF (można wydrukować, zeskanować lub zrobić wyraźne zdjęcie i przesłać do nas).
• Formularz reklamacji - format PDF (można wydrukować, zeskanować lub zrobić wyraźne zdjęcie i przesłać do nas).